为进一步贯彻“以患者为中心”的服务理念，打造舒适温馨的就医体验，5月23日，我院在教学楼六楼医德大讲堂举行了医疗服务大提升专项培训，特邀请杭州市一医院护士长蔡灵芝进行《做一名有温度的医务工作者》专题授课。

蔡老师指出，医疗服务始于需求，终于满意，良好的礼仪不仅代表着医务工作者的专业形象，更能够提升患者的就医体验和满意度。培训过程中，她根据医院的工作场景，用生动的语言和实例，详细讲解了医务工作者在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度、沟通技巧、保护患者隐私等方面内容，让医护人员深入了解礼仪规范的具体要求和运用技巧。在最后的互动环节，大家纷纷向蔡老师请教了自己在工作中遇到的沟通难题，蔡老师对问题进行了一一分析，向大家传授了自己的沟通经验，提出了许多宝贵的建议，让在场人员受益匪浅。

医者仁心，礼先行。此次礼仪培训让大家对礼仪规范有更深入的认识和理解，也学到了如何将礼仪知识灵活运用到实际工作中，努力提升医疗服务质量，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境。